世界中でChatGPTが注目され、チャットGPTを取り入れている企業は様々な社内改革が出来ており、大きな経費削減・時間効率の結果が出てきています。
チャットGPTを企業の各部署で活用することで具体的にどのようなことができるのか？
今回は具体事例を出して記載させて頂きます。
ChatGPTを使うとどの様な事業効率化につながるのか？
具体的には下記のようなことが可能です。
①カスタマーサポート
②マーケティングサポート
③会計データの分析
④文書要約及び資料作成
⑤社員アシスタント
⑥トレーニングと教育
⑦タスク自動化とワークフロー最適化
⑧知識共有と社内コミュニケーションの強化
では、それぞれ説明していきます。
①カスタマーサポート
顧客の問い合わせや質問に迅速かつ効果的に対応することや、製品やサービスに関する情報提供やトラブルシューティングの支援など、カスタマーサポート業務をサポートする役割も果たします。
②マーケティングサポート
顧客との対話を通じて商品やサービスに関する情報を提供したり、顧客ニーズを理解したりするために活用されます。
顧客の関心や好みに基づいてパーソナライズされた情報を提供することが可能です。
③会計データの分析
会計データを解析し、傾向やパターンを抽出するのに役立ちます。
特定の財務指標やトレンドの分析、 予測モデルの構築など、データ駆動型の意思決定をサポートします。
④文書要約及び資料作成
与えられた大量のテキストを効率的に処理し、要点を抽出して短い要約文を生成することができます。 議事録、ビジネス文書やレポートの要約作業を支援します。
⑤社員アシスタント
大量の情報を学習しているため、特定のトピックに関する質問に対して24時間体制で適切な回答を提 供することができます。
ビジネス関連の情報検索やFAQ(よくある質問)に対する回答、適切なメー ル文章などを迅速に提供することが可能です。
⑥トレーニングと教育
従業員との対話を通じて質問に答えたり、教材の説明や補足情報を提供したりすることができます。 個別の学習ニーズに合わせたカスタマイズされた教育体験を提供します。
⑦タスク自動化とワークフロー最適化
チャットGPTは、繰り返し行われるタスクの自動化に役立ちます。
例えば、サポートデスクでは、よく問い合わせられる質問に対してチャットGPTが自動で回答することで、サポート担当者の負担を軽減し、迅速な対応が可能となりました。
また、ワークフローの最適化にも応用されており、チャットGPTが業務の進捗状況を自動的に把握し、遅延の可能性を早期に通知することで、プロジェクトの効率性を向上させています。
⑧知識共有と社内コミュニケーションの強化
社内で蓄積された大量の情報を効果的に共有する手段としてもチャットGPTが活用されています。
例えば、社内FAQをチャットGPTが運用し、従業員が簡単に必要な情報を取得できるようになりました。
さらに、プロジェクトチーム間のコミュニケーションを円滑にするため、チャットGPTが会話を自然に補完することで、情報共有と連携が向上しています。
具体的な国内企業の成果事例
既に世界中の多くの企業で圧倒的な成果となって現れています。
ここでは日本国内の3社の導入事例を紹介します。
① パナソニック
パナソニックコネクトはチャットGPTをベースに開発した独自の「コネクトAI」を全社に導入していて、プログラミング業務でこれまで3時間かかっていたものを5分で処理できるようになるなど、想定以上の成果を確認しました。
参考：https://news.tv-asahi.co.jp/news_economy/articles/000305183.html
②サイバーエージェント
サイバーエージェントでは自社開発のデジタル広告制作支援システム「極予測AI」を使い、新たにつくったバナー広告の内容をAIが解析して広告効果の予測値を算出。
既に配信しているバナー広告のうち広告効果が最も高いものと予測値を比較し、上回ったものを配信する体制を構築しました。
既にサイバーエージェントの顧客企業の8割に、同システムを使ったバナー広告を納入しているといいます。
ChatGPT導入で、サイバーエージェントでは30人以上いたディレクターがゼロに。
参考：https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/02466/052600002/
③日清食品
日清食品では、いち早く社内専用のChatGPT環境「NISSIN AI-chat」を開発・導入し、1人当たり年間442時間の工数削減を見込んでいます。
社内公開以降、とくに集中して取り組んできたのが営業分野での活用促進。商談内容の要約や資料の構成案の作成、マーケット情報の報告書の作成、エンタメ企画の検討、テーマ性のある売り場提案、プレゼンのスクリプト作成など、30個のテンプレートを仕事に活用すると、営業担当者1人当たり年間442時間の業務時間削減が期待できるとの見通し。
アウトプットの質の向上で顧客満足度を底上げし、社員の心理的負担を軽減する効果も期待。
参考：https://ledge.ai/articles/ledgeai_expo_2023_summer_review_nissin
まとめ：中小企業にこそチャットGPTは最重要
今回は大企業の導入事例を3社紹介していますが、チャットGPTにより業務効率化を行える部分は非常に幅広いです。
特に中小企業こそ、チャットGPTを積極導入し、人手不足の解消にも役立てるべきです。
チャットGPTを活用できる企業とできない企業でこの後大きな差が生まれていきますので、ぜひどんどん活用していってください。
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